Livraison

Zones de livraison

Somae livre actuellement dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

Les destinations effectivement disponibles pour un produit sont indiquées au moment de la commande.

Certaines restrictions de livraison peuvent exceptionnellement s'appliquer selon le produit, le transporteur ou la destination.

Préparation de votre commande

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, celle-ci est transmise pour préparation avant d'être remise au transporteur chargé de son acheminement.

Le temps nécessaire à la préparation peut notamment dépendre de la disponibilité du produit et du volume de commandes en cours.

Le délai de livraison communiqué lors de votre commande tient compte des informations disponibles au moment de votre achat.

Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.

Ce délai peut varier selon :

• le produit commandé ;
• la destination ;
• le mode de livraison disponible ;
• le transporteur chargé de l'acheminement.

Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement perturber l'acheminement d'un colis, notamment lors de périodes de forte activité, de perturbations logistiques importantes, d'événements météorologiques ou de situations indépendantes de la volonté de Somae.

Si aucun délai particulier n'est indiqué lors de la commande, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Suivi de votre commande

Lorsqu'un suivi est disponible pour votre envoi, les informations correspondantes vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Après la remise du colis au transporteur, un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.

Si le lien de suivi semble momentanément inactif immédiatement après l'expédition, nous vous invitons à patienter avant de le consulter de nouveau.

Retard de livraison

Un retard dans la mise à jour du suivi ou dans l'acheminement du colis ne signifie pas nécessairement que celui-ci est perdu.

Si la date ou le délai de livraison annoncé est dépassé de manière anormale, nous vous invitons à contacter Somae afin que nous puissions vérifier la situation.

Conformément aux dispositions légales applicables, lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut notamment demander à Somae d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut ensuite mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes correspondantes.

Les droits légaux du consommateur restent applicables même lorsque le retard résulte de l'acheminement réalisé par un transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement l'exactitude des informations communiquées avant de valider sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Une modification reste cependant impossible à garantir lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.

Réception de votre colis

La livraison est considérée comme réalisée lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.

À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que le contenu de votre commande.

Si vous constatez une anomalie, nous vous recommandons de conserver l'emballage et tous les éléments utiles au traitement de votre demande.

Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages importants ou si le produit reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez Somae dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une photographie de l'emballage extérieur ;
• une photographie du produit concerné ;
• une description du problème rencontré.

Ces éléments nous permettent notamment d'identifier plus rapidement l'origine du problème et d'organiser la solution appropriée.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserve auprès du transporteur au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps les alentours du lieu de livraison ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis pour votre compte.

Si le colis reste introuvable, contactez Somae afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires concernant la livraison.

Nous pourrons notamment ouvrir une demande auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Les éventuelles investigations réalisées auprès du transporteur n'ont pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur envers Somae en qualité de vendeur.

Commande contenant plusieurs produits

Selon la disponibilité des produits et les modalités logistiques applicables, une commande comportant plusieurs articles peut éventuellement être expédiée en plusieurs colis.

Lorsque cela se produit, plusieurs informations de suivi peuvent être communiquées pour une même commande.

La réception d'un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l'intégralité de votre commande a déjà été livrée.

Taxes, droits de douane et frais éventuels

Pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne, les taxes applicables sont traitées selon la réglementation en vigueur et les modalités affichées lors de la commande.

Pour certaines destinations situées hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsqu'ils ne sont pas expressément inclus et collectés lors de votre commande, ces frais peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur et rester à la charge du destinataire.

Leur montant dépend de la réglementation applicable dans le pays de destination et ne peut pas toujours être déterminé à l'avance par Somae.

Responsabilité liée au transport

Somae reste votre interlocuteur pour les difficultés concernant la livraison d'une commande passée sur notre boutique.

Le recours à un transporteur tiers ne prive pas le consommateur des droits qu'il peut exercer auprès de Somae en qualité de vendeur.

En cas de difficulté, nous vous invitons donc à nous contacter directement plutôt qu'à entreprendre seul des démarches auprès d'un fournisseur ou d'un autre intermédiaire commercial.

Besoin d'aide concernant votre livraison ?

Si vous avez une question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, notre service client peut vous accompagner.

Email : [À COMPLÉTER : EMAIL SAV SOMAE]

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver plus rapidement les informations correspondantes.