Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation s'applique, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Si une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit dans les conditions prévues par la réglementation.

Somae ne propose actuellement pas de délai commercial supplémentaire venant prolonger ce délai légal de quatorze jours.

Comment demander une rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité électronique dédiée disponible sur notre boutique.

Vous pouvez également nous transmettre le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente ou toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez nous contacter à : hello@somae-massage.fr

Lorsque votre demande est effectuée au moyen de la fonctionnalité électronique de rétractation de la boutique, un accusé de réception vous est transmis conformément à la réglementation applicable.

Délai pour retourner votre produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze jours pour retourner le produit concerné, sauf si Somae vous indique qu'une récupération du produit sera organisée.

Après votre demande, Somae vous communique les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Afin que votre retour puisse être correctement identifié et traité, nous vous recommandons de suivre ces instructions avant tout envoi.

N'expédiez pas spontanément un produit à une adresse figurant sur son emballage, sur l'étiquette du transporteur ou à l'adresse d'un fabricant, fournisseur ou autre intermédiaire.

Utilisez uniquement les modalités de retour communiquées ou confirmées par Somae.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec les accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible afin de protéger correctement le produit pendant son transport.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Frais de retour en cas de rétractation

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition adapté à la valeur du produit et permettant de conserver une preuve de son envoi.

Cette règle ne concerne pas les retours liés à un produit défectueux, non conforme, endommagé ou envoyé par erreur lorsque les frais doivent légalement être pris en charge par Somae.

Remboursement après rétractation

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Somae rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Somae.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Somae est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Somae peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès pour une autre solution n'entraînant aucun frais supplémentaire pour le client.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales applicables lorsqu'un produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.

Si votre produit est arrivé endommagé, présente un dysfonctionnement, est incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez Somae à : hello@somae-massage.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons notamment vous demander :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ou du colis lorsque celles-ci sont utiles ;
• une courte vidéo lorsque celle-ci permet de constater plus facilement un dysfonctionnement.

Ces éléments servent uniquement à faciliter l'identification du problème et ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer vos droits légaux.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, la mise en conformité du produit intervient sans frais pour le consommateur selon les modalités prévues par la réglementation.

Produit reçu par erreur

Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous à hello@somae-massage.fr avant de procéder à son retour.

Lorsque l'erreur est imputable à Somae ou à la préparation de la commande, nous vous indiquons la solution adaptée ainsi que les modalités de prise en charge du retour.

Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis ou votre produit présente des dommages susceptibles d'avoir été causés pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais à hello@somae-massage.fr.

Nous vous recommandons de conserver temporairement le colis, l'emballage, les accessoires et le produit concerné.

Des photographies du colis et du produit peuvent nous aider à traiter plus rapidement votre demande.

L'absence de réserve formulée auprès du transporteur lors de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux dont vous bénéficiez auprès de Somae.

Exceptions au droit de rétractation

Dans certaines situations précisément prévues par la loi, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.

Cela peut notamment concerner un bien livré scellé qui a été descellé après réception et qui ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Cette exception n'est pas appliquée automatiquement à l'ensemble des appareils de massage Somae.

Le simple fait d'avoir ouvert l'emballage d'un produit ne suffit donc pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

Lorsqu'une exception légale s'applique à un produit particulier, cette information est portée à votre connaissance conformément aux obligations applicables.

Échanges

Somae ne propose pas actuellement de service commercial d'échange automatique pour un changement de modèle, de couleur ou de produit.

Si vous souhaitez choisir un autre produit dans le cadre d'une rétractation, le retour et le remboursement du produit initial sont traités selon les conditions indiquées ci-dessus.

Vous pouvez ensuite effectuer une nouvelle commande séparément.

Cette règle ne concerne pas le remplacement d'un produit effectué dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Retours envoyés sans instructions préalables

Afin d'éviter toute perte ou difficulté de traitement, nous vous recommandons de demander les modalités de retour à Somae avant tout envoi.

Un colis envoyé directement à un fabricant, à un fournisseur, à une plateforme de vente ou à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par Somae peut ne pas pouvoir être correctement identifié ou traité.

En cas de doute, contactez-nous à : hello@somae-massage.fr

Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Somae bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, cette garantie peut être mise en œuvre pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit lorsque les conditions légales sont réunies.

Somae reste votre interlocuteur pour l'exercice de cette garantie. Vous n'avez pas à contacter directement notre fournisseur pour faire valoir vos droits auprès de nous.

Pour davantage d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Besoin d'aide pour un retour ?

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit présentant un problème, contactez notre service client à :

hello@somae-massage.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

Caractéristiques techniques

Technologie de massage
Massage multi-point inspiré des mouvements de la main

Zones d’utilisation
Cou, nuque et épaules

Niveaux d’intensité
3 niveaux : Faible, Moyen, Fort

Fonction chauffante
2 niveaux : 40°C et 45°C

Poids
Environ 0,76 kg

Alimentation
Batterie rechargeable

Autonomie
Longue autonomie pour une utilisation pratique au quotidien

Commande
Boutons de commande intégrés

Conception
Design ergonomique et confortable

Matériaux
Tissu maillé, ABS et composants souples

Utilisation
À domicile, au bureau ou en déplacement

Arrêt automatique
Environ 15 minutes

Contenu du colis

• 1 × Masseur cervical et épaules
  
• 1 × Câble de recharge USB-C
  
• 1 × Manuel d’utilisation
  
• 1 × Boîte de rangement / emballage